Подменный автомобиль на время ремонта

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Поломка машины – вполне привычное дело для автолюбителей. Хорошо, если неисправность не очень серьезная. Тогда владельцу не придется долго ждать, пока мастера устранят неисправность. Сложнее дело обстоит со сложными поломками, когда машина находится в автомастерской более трех дней.

Если машина не находится на гарантии, то ремонт чаще всего обходится совсем недешево, да и по срокам определиться довольно сложно. Неудобства при этом не заканчиваются, так как владелец некоторое время не сможет пользоваться своей машиной.

Когда автомобиль находится на гарантийном сроке, ремонт будет бесплатным. А на время ремонта владельцу предоставляется подменный автомобиль.

Подменный товар – забота о клиентах, причем такая ситуация характерна не только при ремонте автомобиля, но и в других случаях.

К сожалению, не все дилеры предоставляют такую услугу своим клиентам. Именно поэтому у многих автолюбителей возникает вполне закономерный вопрос о том, является ли данная услуга обязательной?

Порядок получения автомобиля на замену, пока свой находится в ремонте по действующей гарантии 

Что говорится о предоставлении подменного товара в законах РФ? 

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» изготовитель, продавец или уполномоченная организация обязана выдать клиенту подменный товар аналогичный тому, что находится на гарантийном ремонте. 

Подменный товар должен иметь те же потребительские свойства, что и товар, находящийся на ремонте. Продавец или изготовитель должны выделить данный товар в течение трех дней после обращения клиента с подобным требованием. За доставку также отвечает исполнитель.

Исходя из вышеизложенной информации, получается, что дилер должен предлагать клиенту воспользоваться данной услугой. Но здесь появляется одно «но»!

Постановлением Правительства РФ утвержден список товаров, на которые не распространяется данное правило. Среди этого перечня есть и автомобиль. 

Получается, что, не предоставив клиенту подменный автомобиль, дилер не нарушает законодательных норм. Несмотря на данный факт, некоторые дилеры все же оказывают своим клиентам подобную услугу на добровольных началах.

Нужно ли выдавать подменный автомобиль или нет? 

Будет ли выдаваться подменный автомобиль, каждый дилер решает самостоятельно. Иногда они предоставляют такие услуги своим постоянным и надежным клиентам.

Часто на принятие решения влияет стоимость автомобиля. Обычно если машина стоит дорого, дилеры стараются угодить покупателю и оказываю ему такую услугу?

Обратите внимание! В некоторых договорах, которые составляются при покупке автомобиля, продавцы указывают на возможность предоставления подобной услуги.

Большинство зарубежных производителей имеют обширную практику предоставления подменного авто. Например, во всемирно известной компании Форд, данная услуга является обязательной. Хотя есть небольшой нюанс, класс подменной машины может быть чуть ниже, чем та, что находится на гарантийном ремонте.

Получение подменного автомобиля – процедура, которая состоит из нескольких этапов: 

  • Прежде, чем подать заявление о выдаче подменного авто, ознакомьтесь с основными статьями Закона «О защите прав потребителей», в которых идет речь о правилах осуществления гарантийного ремонта и начисления неустойки;
  • Передайте свой автомобиль на ремонт в тот автосалон, где совершили покупку данного транспортного средства, или в сервисный центр компании, занимающейся продажей машин;
  • Потребуйте выдать вам справку, в которой говорится о наличии неисправностей в автомобиле, мешающих использовать товар по его прямому назначению. Тем более, если присутствуют определенные риски;
  • Разберитесь со сроками ремонта и убедитесь в том факте, что гарантийный ремонт длиться дольше, чем положено по закону;
  • Соберите необходимые документы (паспорт, договор о купле-продаже, заключенный с продавцом, прочее);
  • Составьте заявление и направьте его в ту компанию, где вы приобрели свой автомобиль.

Существуют определенные особенности ремонта по гарантии, которые могут поспособствовать в получении подменного авто.

Какая гарантия на автомобиль по закону?

Как составить претензию по гарантийному ремонту автомобиля, читайте тут.

Какой срок гарантии товара установлен Гражданским кодексом РФ, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/garantijnyj-srok/garantijnyj-srok-tovara-po-grazhdanskomu-kodeksu.html

Речь идет о некоторых существенных обстоятельствах: 

  • покупатель, который подал прошение о передаче ему во временное пользование подменный автомобиль, является постоянным клиентом дилерской компании;
  • во владении заявителя на данную услугу находится машина премиум-класса;
  • исполнитель знает о том, что автомобиль клиента будет в ремонте дольше законно установленного срока;
  • договор купли–продажи содержит пункт о выдаче подменного автомобиля в случае затяжного гарантийного ремонта;
  • оказание данной услуги гарантированно страховой компанией.

Стоит заметить, что выдача подменного автомобиля – услуга не обязательная. Поэтому стоит обсуждать данный вопрос с дилером до того, как вы приобретете в данной компании свой автомобиль.

Подменное авто на время ремонта по КАСКО 

Что говорится в законодательстве о предоставлении авто в период ремонта по КАСКО? 

Если вы не хотите надолго оставаться без автомобиля, когда он находится в сервисном центре, вам следует написать заявление на выдачу во временное пользование другого авто.

В Законе «О защите прав потребителей» говорится, что покупатель имеет право на такую услугу. Изучая статьи данного Закона, все нормы оказания услуг во время гарантийного ремонта товара, казалось бы, абсолютно понятны. Ведь автомобиль также является товаром. Но не все так просто. В любом правиле, как и в любом законе, часто имеются какие-то исключения.

Обратите внимание! Внимательно ознакомившись с данным Законом, вы увидите, что в нем есть не совсем приметная приписка. Как раз она касается товаров длительного пользования, которые не могут быть заменены на время проведения гарантийного ремонта. 

Перечень данных товаров был утвержден Постановлением Правительства РФ.

Важно! Изучив нормы Закона можно с уверенностью сказать, что дилеры не обязаны предоставлять вам автомобиль в качестве подменного товара на время устранения неисправности вашего авто. 

Такая услуга может быть предложена только по желанию автосалона или продавца. Хорошо, если клиент знает законы, в противном случае ситуация разбирательства между покупателем и дилером доходит до неприятных разборок, и, даже обращения в полицию.

В некоторых ситуациях получить подменный автомобиль будет немного легче:

  • Если вы являетесь постоянным клиентом компании по продаже авто. Не стоит ссориться с дилером, старайтесь поддерживать с продавцом нормальные отношения. Кроме этого факта, достаточно важным является цена машины. Чем выше стоимость вашего автомобиля, тем больше у вас возможности получить подменное авто;
  • Сервисный центр может вернуть владельцу автомобиль с недоработками, но при этом он является безопасным в эксплуатации. Если в машине не работает магнитола или кондиционер, это не так уж и важно для безопасности автолюбителя;
  • Если мастера не закончили ремонт, машину нельзя назвать безопасной для использования, но при этом исполнитель не предоставляет подмену. В данном случае можно смело требовать выплату неустойки (1 % от стоимости машины). Так как в конечном итоге сумма штрафа может оказаться довольно весомой, дилеры все же стараются выдать подменный автомобиль.

Что происходит в случае ремонта машины по КАСКО?

Когда для клиента автомобиль является необходимостью, он может попросить у дилера выдать ему во временное пользование другой автомобиль. В данном случае, требовать и спорить с дилером нет необходимости. Стоит просто попросить. Дело в том, что данная услуга не является обязательной и осуществляется только по желанию продавца. 

Подтверждением данного факта является перечень товаров, не подлежащих подмене, среди которых можно сразу найти автомобиль. Поэтому не ждите от дилеров абсолютного понимания ситуации. Иногда это просто не в их силах.

Рассчитывать на получение подменного авто может:

  • постоянный клиент салона;
  • владелец автомобиля премиум класса;
  • друг или родственник собственника компании или салона;
  • клиент, который не дождался возврата авто в положенные сроки (45 дней).

Часто дилеры, чтобы не возникало никаких спорных моментов, связанных с выдачей подменного авто, прописывают такой пункт в договоре купли-продажи.

Условия для замены

Автовладелец может рассчитывать на получение другого автомобиля на время гарантийного обслуживания, только если соблюдены следующие условия:

  1. Транспортное средство имеет действующую гарантию.
  2. Недостаток или дефект мешают безопасному использованию транспорта.
  3. Гарантийное обслуживание выполняется той же организацией, которая продала машину.

Автосалоны могут дополнять список, приведённый выше, по своему усмотрению. Например, добавить дату покупки машины, ожидаемый срок устранения дефектов или марку ТС.

Нередко автоцентры предлагают подмену, если срок выполнения работ превысил 45 дней. По ЗоЗПП 45 суток – это максимальный период, отведённый для выполнения действий по гарантийному обслуживанию. После его окончания потребитель может потребовать возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества или его обмен на новое ТС. Если клиент готов подождать окончания работ, то компания должна будет выплатить ему по 1% от цены транспорта за каждый день просрочки. В таком случае руководители автоцентра могут счесть более выгодным предложение подмены.

Если дефект в машине не влияет на безопасность его использования, то его вернут владельцу до истечения 45-дневного периода, а потом возьмут в автосервис повторно. Подобные действия оправдываются тем, что иногда запчасти для замены приходится заказывать издалека.

Когда автосалон предоставляет подменное авто клиенту

podmennyj-avtomobil-na-vremya-remonta3Вопрос о предоставлении клиенту подменного авто на время ремонта решает руководство автосалона. Машина может быть выдана в нескольких случаях:

  1. Покупатель дорог салону и руководству.
  2. Клиент – постоянный вип-покупатель.
  3. Покупатель приобрел дорогой автомобиль.
  4. Руководство автосалона и клиент находятся в близких или родственных отношениях.
  5. Автомобиль выдается за деньги.

Условия для предоставления подменной машины

Как правило, автосалоны предлагают своим клиентам воспользоваться подменным автомобилем на время ремонта их транспортного средства на платной основе.

Помимо этого, дилер предъявляет своему клиенту целый перечень требований и условий, которым он должен соответствовать, чтобы получить право на временное пользование подменным автомобилем.

Чаще всего подменное авто предоставляется на одни сутки, если водитель сможет доказать, что ему действительно нужен автомобиль. Если же автомобилисту потребуется машина на более продолжительный промежуток времени, он будет предоставлен уже на платной основе.

Автомобилист, желающий получить подменный транспорт, должен выполнить несколько условий:

  1. Транспортное средство должно находиться на гарантии.
  2. Авто должно быть признано негодным к дальнейшей эксплуатации, так как это может стать причиной повреждений транспортного средства и его владельца.
  3. Срок устранения дефектов не должен превышать максимальный срок, предусмотренный в законодательстве (в противном случае автосалон будет должен предоставить авто без каких-либо условий или выплачивать неустойку).
  4. При обращении водителя в вышестоящие инстанции, он должен знать о том, какие установлены максимальные сроки проведения ремонта, сумму неустойки и размер санкций за нарушение требований о сроке.
  5. Если автомобилист желает обратиться в компетентные органы и потребовать, чтобы дилер предоставил подменный автомобиль, предварительно необходимо уведомить об этом руководство автосалона. Как правило, такие вопросы решаются на месте, и у собственника авто отпадает необходимость обращаться в государственные учреждения для решения своих проблем.
  6. Гарантийный ремонт автомобиля должен проводиться в том же автосалоне, где он был приобретен.

Большинство автосалонов оговаривают именно эти условия. При получении авто во временное пользование, собственник должен поинтересоваться о цене, условиях предоставления транспортного средства, а также последствиями, которые могут возникнуть после дорожно-транспортного происшествия.

Факт передачи автомобиля во временное пользование обязательно нужно задокументировать, указав при этом все условия, на которых было передано транспортное средство.

podmennyj-avtomobil-na-vremya-remonta

Какие такие вопросы решаются заграницей

Заграницей к вопросу предоставления подменных авто подходят по-другому. Так, к примеру, в США крупные автосалоны имеют целые автопарки с подменными транспортными средствами. Чаще всего клиенты получают такие автомобили бесплатно на все время, пока их транспорт находится на гарантийном ремонте.

При этом в Соединенных штатах никто не может гарантировать, что выданное во временное пользование транспортное средство будет того же класса, что и ремонтируемое.

Однако из-за сильной конкуренции дилерам приходится совершенствовать качество своих услуг. Так, к примеру, если раньше владельцу внедорожника могли выдать потрепанный универсал, сейчас автосалоны стараются предоставлять подменные авто более высокого уровня.

В особенности это касается автомобилей премиального уровня, которым дилеры по мере возможности предоставляют аналогичные авто на все время ремонта. Если салон предложит такому клиенту потрепанный старый автомобиль, он рискует потерять ценного клиента.

Превышение срока пребывания авто в сервисном центе

Законодательством Российской Федерации предусмотрено требование о максимальном ремонте автомобиля в сервисном центре. На данный момент максимальный срок проведения ремонтных работ составляет 45 дней.

Если в течение этого срока сервисный центр не заканчивает ремонт транспортного средства, клиент имеет право потребовать от руководства автосалона предоставления подменного транспорта вплоть до окончания ремонта авто.

На практике такие случаи встречаются очень редко, так как работники сервиса прекрасно знают о таком требовании закона и стараются закончить ремонт до истечения отведенного на это срока. При наступлении превышения срока для ремонта авто, все затраты на аренду автомобиля, предоставляемого во временное пользование, ложатся на сервис.

Крупные автосалоны, которые торгуют в основном известными брендами, чтобы не растерять своих клиентов и не получить плохую репутацию, выплачивают покупателям авто 1 процент неустойки за каждый день просрочки ремонта транспортного средства.

podmennyj-avtomobil-na-vremya-remontaНа данный момент автосалоны обладают правом на предоставление клиенту подменного автомобиля, но не обязанностью.

Именно по этой причине лучше всего заранее обговорить с дилером возможность получения подменного авто, и запомнить, в каких именно случаях оно может быть предоставлено.

Не менее важно уточнить и условия временного использования транспортного средства: часть салонов передают авто в безвозмездное пользование, а часть предпочитают брать за это деньги.

Если в договоре купли-продажи нет условия об обязательном предоставлении во временное пользование автомобиля на время ремонта, автосалон не обязан этого делать до тех пор, пока не истечет максимальный срок в 45 дней.

Условия выдачи подменного авто

Чтобы получить подменный автомобиль, одного желания владельца и возможностей дилера не достаточно. Необходимо наличие следующих условий:

  • Не закончившийся срок гарантии на авто;
  • Наличие неисправности, при которой невозможна или опасна дальнейшая эксплуатация машины;
  • Нарушение срока гарантийного ремонта (45 суток по российскому законодательству);
  • Обращение за гарантийным ремонтом в тот же салон, где авто приобреталось.

Если срок гарантийного обслуживания истек, машина была куплена в другом автосалоне, в машине сломался стеклоподъемник или кондиционер, рассчитывать на получение подменного авто не стоит.

За превышение максимального срока гарантийного ремонта (более 45 дней!), автовладелец вправе требовать замены авто или неустойки. Такая ситуация возникает редко — работники гарантийных сервисных центров стараются ее не допускать.

При получении временного авто заключается договор, в котором прописаны все условия и мельчайшие детали передачи, определяются последствия при возможном дорожно-транспортном происшествии. Если услуга платная, оговаривается ее стоимость (в нее могут быть включены расходы по амортизации и оформлению КАСКО).

Эпилог

Я думаю, вы все поняли. Все как всегда, о всем договариваемся, как говорят, «на берегу»! Не хотите ходить пешком в случае наступления гарантийного случая, то смело вносите пункт «о предоставлении подменного автомобиля» в договор купли-продажи автомобиля в автосалоне перед покупкой, после драки кулаками не машут. После заключения договора в него уже не внесешь такие поправки.

Остается пожелать, чтоб подменный автомобиль вам не понадобился, а новый служил верой и правдой!

Условия предоставления замены

Чтобы претендовать на получение подменного авто, нужно следующее:

  • должна действовать гарантия на купленную машину;
  • сама машина должна быть признана непригодной к эксплуатации и требующей гарантийного ремонта;
  • желательно иметь прописанный в договоре купли-продажи пункт об этом с чёткими условиями – если они выполнены, то салон будет обязан предоставить машину, в ином случае ему придётся нести ответственность; если же такого пункта в договоре нет, то предоставлять авто или нет останется на усмотрение продавца;
  • оформить заявление покупателя о предоставлении машины на замену;
  • превышение длительности ремонта в 45 дней даёт право требовать замену даже при отсутствии соответствующего пункта в договоре, и обращаться в контролирующие государственные органы при невыполнении требования.

При этом нельзя ссылаться на то, что срок проведения ремонтных работ затянулся из-за отсутствия необходимых для них запчастей, как иногда делают – это исключительно проблема дилера. То, что нужных запчастей нет, не может быть оправданием при задержке, достаточным, чтобы не предоставлять машину на замену (или уклониться от штрафа в случае, если она не будет предоставлена).

Кроме того, 45 дней – максимальный срок ремонта без необходимости делать замену или иным образом компенсировать потребителю отсутствие его транспортного средства, отведённый законодательством, и нельзя устанавливать больший.

Даже если в договоре не указано, что продавец обязан предоставить другую машину на время ремонта, и он не затянулся на 45 дней, всё-таки вы имеете шанс получить замену, так что стоит сделать соответствующий запрос. Этот шанс возрастает, если вы:

  • постоянный клиент дилерского центра, и его менеджмент надеется, что вы и в будущем продолжите приобретать автомобили именно у них;
  • приобрели машину ВИП-класса, то есть очень дорогую – к таким клиентам всегда отношение более предупредительное и лояльное.

Словом, если дилер действительно ценит вас, и готов даже пойти на лишние расходы, чтобы сохранить ваше расположение, то добиться этого вполне реально.

Порядок предоставления

Чтобы автомашина на замену была предоставлена, может потребоваться письменное заявление потребителя об этом. Если замена не отражена в договоре, то остаётся лишь надеяться на добрую волю дилера. Есть вероятность, что вам пойдут навстречу, ведь компании на этом рынке ведут острую конкуренцию, и в таких условиях важно сохранять как можно больше покупателей и привлекать новых за счёт хорошего «сарафана», то есть отзывов об их работе.

Если навстречу не пошли, то останется лишь ждать, пока ремонт не завершится, или не истекут те самые 45 дней, что отводит на него законодательство. Если этот срок вышел, а автомобиль вам не вернули, то вы получаете право потребовать замену. У дилера будет несколько вариантов:

  • вернуть ваш автомобиль, если он к этому моменту отвечает требованиям безопасности – при этом в нём могут так и не быть восстановлены отдельные функции, не касающиеся безопасности;
  • предоставить замену и завершить ремонт;
  • заплатить неустойку в размере 1% за каждый последующей день до того, как клиенту будет предоставлен автомобиль (нет разницы – его собственный или замена).

У некоторых дилеров имеется услуга предоставления на время ремонта другой машины в аренду – она действует в течение первых 45 дней ремонта. Соответственно, с клиента взимается арендная плата.

Факт временного получения автомобиля фиксируется в акте его приёма/передачи. Он обязывает покупателя выполнять определённые требования, в первую очередь пользоваться машиной бережно, не допускать утраты или порчи.

Заявление покупателя

Оформить заявление о подменном автомобиле, которое нужно подать в салон, несложно, и вы можете сделать это по образцу, прилагающемуся к статье. Необязательно строго соблюдать эту форму, но желательно организовать текст именно таким образом.

Основные части заявления:

  • информация о дилере и автовладельце;
  • модель, марка машины, информация о неисправности и дате начала ремонта;
  • изложение просьбы о предоставлении автомобиля для замены во время ремонта, если истекает срок в 45 дней, то также предупреждение о том, чем грозит непредоставление после того, как этот срок выйдет;
  • число и подпись.

Образцы документов

Заявление о предоставлении подменного автомобиля

Вам это будет интересно

  • Подменный телефон на время ремонта по гарантии

  • Подменный товар на время гарантийного ремонта

  • Отпуск за свой счет – порядок оформления и кто может получить

  • Как получить дубликат больничного листа

Гарантийные сроки

Периоды гарантии подразделяются на два типа:

  1. Европейский. Он включает себя только временной показатель по гарантии – 2 года, без возникновения требований по пробегу.
  2. Азиатский. Его особенностью является срок гарантии – 3 года и пробег 100 тыс. км.

Интересно! Представительства автоконцернов в России основываются на втором варианте гарантийных обязательств. Даже европейские компании берут на себя обязательства по гарантии только в соответствии со вторым периодом. Это характерно для всех регионов страны, поскольку условия в них бывают очень своеобразны, да и качество дорог внесло свою лепту в такое решение.

Следует отметить, что на некоторое оборудование, подверженное естественному износу, может и вовсе не распространяться гарантия или же оно будет подлежать лишь частичному ремонту.

Гарантия на автомобиль по закону составляет полгода.

В отдельную строку выделена гарантия на лакокрасочные покрытия, период которой не всегда совпадает с общим сроком обязательств.

Гарантия от коррозии на кузове, но только сквозной, может увеличиваться от общего ее срока в 2-5 раз.

Из этого следует сделать вывод: если на кузове имеется часть коррозии, но она не сквозная, вам откажут в бесплатном кузовном ремонте, поскольку весомым обстоятельством является именно сквозная коррозия. Однако изготовителем может делаться исключение в этой части, и он способен всё-таки провести ремонт за свой счет, если только это оговорено в гарантийном обслуживании автомобиля.

Этому есть объяснение, ведь большинство автосалонов старается продать любое авто, тем самым производя такие маркетинговые действия, вследствие которых будущий покупатель точно «клюнет» на подобную рекламу. Действительно, ведь каждый хотел бы во время эксплуатации своего транспортного средства сделать кузовной ремонт от коррозии за счет дилера.

Касательно покрытия следует отметить, что на ЛКП не распространяются гарантийные сроки от воздействия солнечных лучей и химикатов.

К примеру, вы поездили всего-то одну зиму, и заметили, что на порогах появилась ржавчина, которая хорошо заметная. Так вот бесплатно ремонт не получится сделать, поскольку в зимний период обслуживающие дорогу организации посыпают ее химикатами, чтобы улучшить сцепление с покрытием. Заботясь о безопасности водителей, компании, высыпая химикаты на дороге, ухудшают товарное состояние автомобилей. Даже ради безопасности приходится чем-то жертвовать.

Действия при обнаружении недостатков

Для того чтобы понять, обязана ли организация предоставить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии, необходимо разобраться, какие права есть у покупателя.

Автомобиль, по своей структуре, является сложным технически, поэтому отказаться от него можно только:

  1. В течение 15 дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка.
  2. Если в товаре имеется повторяющийся недостаток, который будет являться существенным. Например, поломалась коробка передач, она была отремонтирована сервисом по гарантии. Потом этот недостаток вновь появился. Вот такой случай и является повторяющимся.
  3. Нарушение сроков по устранению всех недостатков.
  4. Если за год автомобиль не был в пользовании более 30 дней вследствие возникновения недостатков.

Во всех остальных случаях можно потребовать ремонта при обнаружении недостатков в автомобиле.

Однако автомобиль приобретается на длительное использование, и по законодательству, отвечающему за права потребителей, при ремонте изделия для длительной эксплуатации, продавец обязан предоставить на время ремонта другое аналогичное изделие.

Но существует перечень имущества, утвержденный нашим Правительством, по которому не могут подменяться товары, даже если возникла необходимость исправления недостатков. В их число и входит авто. Таким образом, поменять авто на другое, пока идет его ремонт, не получится.

В заключение

На время гарантийного обслуживания автомобилей другие, подменные, покупателю не выдаются. Но салон имеет право самостоятельно принять решение, когда автомашина может быть подменной. Иными словами, дилер может предоставить на это время другой транспорт на свое усмотрение, а может и не предоставлять.

Поэтому замена автомобиля по гарантии будет осуществлена, только если товар окажется некачественным.

Еще по теме:

  1. Как вернуть автомобиль в автосалон
  2. Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2018 году?
  3. Можно ли вернуть изделия в магазин IKEA и получить обратно средства с покупки товара?
  4. В каких случаях можно возвратить обои продавцу и получить обратно свои деньги?

Законодательные нормы

Согласно требованиям закона «О защите прав потребителей», если машина подвергается гарантийному ремонту свыше сорока пяти дней, дилером бесплатно для клиента должен предоставляться подменный автомобиль на необходимое время до возвращения ремонтируемой техники. Это значит, что производитель, чтобы автовладелец не страдал от выхода из строя своего авто, добровольно взамен этой машины должен компенсировать возникшее неудобство – обязан предоставить подменный автомобиль аналогичных характеристик с ремонтируемым. Но в законодательстве имеется важное уточнение. Указанное условие применимо к любой технике длительного пользования, кроме включенной в соответствующий перечень, утвержденный правительственным постановлением. В него входит и автотранспорт, поэтому производители не обязаны оказывать подобную услугу. Но многие производители, в целях привлечения клиентов, предоставляют подмену. Это условие входит в число обязательных, если клиент причисляется к инвалидам, для которых такое средство передвижения жизненно необходимо или если ремонт продолжается с условиями превышения установленных сорока пяти дней.

Скидки на новые автомобили!

Выгодный кредит от 9.9%Рассрочка 0%

Условия для предоставления подменной машины

Покупатель вправе обоснованно надеяться на выдачу подменного автомобиля, только если обеспечивается выполнение некоторых обязательных условий:

  • на покупку действует установленный гарантийный срок;
  • неисправность не позволяет эксплуатировать автомашину;
  • выполнение гарантийного обслуживания осуществляется той же фирмой, у которой приобретён товар.

Перечисленный список может быть расширен автодилерами по своему усмотрению. Некоторые компании указанные услуги предоставляют по индивидуальному принципу. Эти моменты отражаются в договоре купли-продажи. Иногда продавец предусматривает арендную плату за предоставление данной услуги. Эти деньги предназначаются на компенсацию амортизации при эксплуатации подменного автомобиля и погашение выплат по автостраховке. Однако такое условие законно, если выдача машины осуществляется в пределах указанного сорока пятидневного срока. Сверх данного периода назначать плату за аренду нельзя.

Поэтому покупателю перед подписанием договора необходимо уточнить у представителей автосалона о возможности предоставления подобных услуг бесплатно, основываясь на требованиях закона о защите своих прав. Не исключено, что по требованию клиента в договоре будут учтены его претензии и включены соответствующие дополнительные пункты.

Но иногда подобная помощь автосалонами оказывается только избранным клиентам, в чьей платёжеспособности фирма уверена, или если речь идёт о покупке машины по большой стоимости.

Автомобилист в такой ситуации должен:

  • ориентироваться в вопросах законодательства, защищающих его права на качество предоставляемого товара;
  • получить документальное подтверждение того, что дальнейшая эксплуатация машины представляет опасность для жизни владельца и других людей;
  • знать особенности процедуры оформления указанной просьбы.

Необходимо учитывать, что предоставление подменной машины – процедура добровольная, поэтому автовладелец имеет право просить, а не требовать подобной компенсации от представителя автосалона. Но если компания не против удовлетворить обращение клиента, обычно на решение вопроса не требуется много времени – автомобиль предоставляется покупателю в течение трёх дней после подачи запроса.

Не все автолюбители, совершая покупку, задумываются о возможности непредусмотренного ремонта в пределах нахождения машины на гарантии. Специалисты автосалона, заключая договор с покупателем, должны проводить разъяснительную работу, знакомя клиента с основными положениями контракта и возможностями оказания дополнительных услуг в случае неблагоприятных событий.

Особенности процедуры

Многих автовладельцев интересует, как можно получить подменный автомобиль и какую документацию для этого требуется оформить. В такой ситуации собственнику авто необходимо:

  • детально изучить положения законодательства, посвящённые защите его прав;
  • передать авто для проведения гарантийного ремонта в сервис, где машина была приобретена или в автомастерскую страховщика;
  • подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности;
  • уточнить в сервисе продолжительность ремонтных работ, если она заведомо превышает сорока пятидневный период;
  • укомплектовать пакет документации. Необходима подготовка бумаг на машину, личного паспорта владельца, договора и пр.;
  • обратиться с заявлением в фирму, где покупалась машина с просьбой предоставить подмену.

К отдельным обстоятельствам, учитываемым руководством салона, относятся:

  • причисление покупателя к постоянным клиентам фирмы;
  • покупка авто VIP-класса;
  • продолжительность ремонта по гарантии заведомо превышает вышеуказанные сроки;
  • подобная услуга предусмотрена договором купли-продажи;
  • выдача подменного транспорта гарантируется страховщиком.

Учитывая добровольный характер предоставления подмены, автовладельцу рекомендуется уточнить эти моменты заблаговременно, при заключении договора перед покупкой авто.

Выданная взамен машина не обязательно должна быть аналогичной приобретённой. Возможно предоставление авто другой марки и уступающей в классе. Но эти моменты также должны отображаться в договоре.

В условиях отечественного авторынка подобные условия при покупке автомобилей предлагают крупные производители, обладающие возможностью удовлетворения запросов клиентов. Предоставляемая машина обычно оказывается далеко не новой и не совсем того класса, что купленная, но в ситуации, когда владелец на время остался без транспорта, не стоит перебирать.

Превышение срока пребывания авто в сервисном центе

Если указанный выше срок истекает, у представителей автосервиса имеются следующие выходы из ситуации:

  • вернуть по окончании отмеченного периода машину собственнику, если неисправность полностью не устранена, однако отсутствует угроза безопасности;
  • выдать автомашину для подмены и закончить выполнение ремонтных работ;
  • выплатить собственнику неустойку в размере одного процента от общей цены покупки.

В такой ситуации фирме выгоднее удовлетворить просьбу автовладельца, чем платить неустойку или вступать в судебные споры. Помимо материально ущерба, это не пойдёт на пользу репутации компании, что не способствует росту количества продаж, учитывая конкурентную среду.

Автолюбителю, если решение вопроса затягивается на неопределённый срок, необходимо обратиться к руководству компании, чтобы попытаться решить этот вопрос путём договорённости. Как поступить, если договориться не получилось, сказано ниже.

Куда обращаться при отказе

Если обращение в автосалон не увенчалось успехом, покупатель может требовать защиты своих прав в судебном порядке. Однако необходимо учитывать, что компания по закону не обязана предоставлять подменную машину, но возмещение ущерба, включая материальный, должно осуществляться другими способами – выплатой неустойки в размере одного процента цены автомобиля, полный гарантийный ремонт и другие условия. Также автовладелец должен заменить машину или вернуть деньги, если дефекты, не позволяющие её безопасно эксплуатировать, будут выявлены в течение пятнадцати дней после приобретения товара.

Как следует из представленного материала, согласно положениям отечественного законодательства, автосалон не обязан предоставлять покупателю подменный транспорт при гарантийном ремонте купленной машины, даже если восстановление затянется более сорока пяти дней. Однако многие компании предусматривают такие услуги на добровольной основе, включая такие моменты в договор купли-продажи. Также для возмещения ущерба покупателям предоставляются другие права, позволяющие частично возместить понесённые убытки.

Лучшие цены и условия на покупку новых авто

Hyundai Creta от 639 000 руб

Kia Rio от 514 900 руб

Hyundai Solaris от 474 900 руб

Renault Duster от 429 000 руб

Кредит 9.9% / Рассрочка / Trade-in / 98% одобрений / Подарки в салоне

Предоставление подмены

Как уже было сказано выше, подменное авто – это транспортное средство, которое предоставляется клиенту на срок проведения ремонтных работ. Но, как бы печально это ни звучало, подобное решение принимает руководство салона или дилерского центра.

В каких случаях выдается транспортное средство:

  • если покупатель очень дорог самому руководителю или салону;
  • если клиент является постоянным;
  • при приобретении дорогостоящего ТС;
  • за личные денежные средства.

В иных случаях получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта достаточно затруднительно, что напрямую нарушает права потребителей. На это можно просто закрыть глаза или активно действовать для защиты собственных прав и интересов, заручившись квалифицированной поддержкой опытного адвоката, успешно практикующего в данной правовой области не один год.

На каких условиях предоставляется подменная машина?

Несмотря на то что на территории нашего правового государства действует закон о подменном автомобиле, на практике воспользоваться данным правом удается далеко не всегда. К тому же многие автосалоны предлагают воспользоваться подобной услугой на платной основе. Кроме всего, к клиенту предъявляется немало требований. Так, в качестве наиболее распространенных условий можно отметить следующие:

  • автомобиль обязательно должен находиться на гарантии;
  • техническое состояние должно быть непригодным для дальнейшей безопасной эксплуатации;
  • гарантийный ремонт должен производиться непосредственно в том автосалоне, где автомобиль ранее приобретался.

Если же вам откажут в предоставлении подменного автомобиля на время ремонта по гарантии, то стоит сначала попытаться урегулировать возникший конфликт мирным способов, путем обращения к дилеру. При недостижении желаемого результата стоит обратиться в службу Роспотребнадзора. После всех неудачных попыток решить проблему мирным путем следует обратиться в суд.

Что такое подменный автомобиль, когда предоставляется

Уже из термина можно определить, что это машина, предоставляемая покупателю дилером на время ремонта приобретенного. Отметим, что крупнейшей дилерской организацией в России является «Рольф».

Закон «О защите прав потребителей» (статья 20) обязует продавца предоставить покупателю замену товара, приобретенного по гарантии, но надо сказать, что в списке таких товаров не числится транспортное средство. А соответственно он замене не подлежит, и это отмечено в приложении к закону. Конечно, как и в любом правиле, у этого положения есть исключения, которые часто встречаются в реальной жизни. Официальный представитель (продавец) может предоставить подменную автомашину в таких ситуациях:

  1. Когда авто относится к разряду «люкс», и имеет очень высокую стоимость.
  2. Личная договорённость продавца и клиента.
  3. Покупатель является постоянным клиентом.
  4. Если превышен период гарантии.

Важно! Следует внимательно изучить договор купли-продажи автомашины. Ведь некоторые дилеры могут навязать обслуживание платно. Возможно, там прописано, что организация без проблем дает подменное авто.

Условия предоставления подменного автомобиля

Закон четко указывает, в каких случаях покупателю выдается подменный автомобиль:

  • если автомашина приобретена с гарантией;
  • если результаты проверки показывают, что ездить на таком транспортном средстве без проведения ремонтных работ опасно;
  • если ТС приобретено в официальном дилерском центре, имеющем отдел технического обслуживания, где и будет произведена ремонтная деятельность.

Еще 10 лет назад подменное авто могло выдаваться только клиентам, приобретшим автомобиль бизнес-класса (БМВ, Лексус, Форд, Шкода, Ниссан, Ауди, Фольксваген, Мерседес), но на сегодняшний день даже производитель транспортных средств массового потребления заинтересован в решении вопроса о замене автомобиля на время ремонта.

Предоставление подмены: что необходимо

Получение подменного автомобиля — это процесс, который сопровождается оформлением документов и соблюдением порядка некоторых действий.

  1. Cправка о неполадках в работе транспортного средства: такую справку следует получить в автосалоне или сервисном отделе фирмы.
  2. Заявление на предоставление подменного автомобиля, для составления которого потребуются паспорт, договор купли-продажи. Следует внимательно изучить договор на наличие обязательства предоставления машины. Далее необходимо передать в сервис транспортное средство для проведения ремонта.

Важно! Часто за эксплуатацию временного автомобиля дилер может назначить арендную плату, включающую в себя сумму компенсации за износ машины и стоимость КАСКО, ОСАГО таких страховых компаний, как, например, «АльфаСтрахование», «Ренессанс Страхование», «ВСК Страхование», «Ингосстрах». Но в случае когда авто могут давать бесплатно, скорее всего, оно будет класса массового потребления (Рено, Лада, Киа, Тойота).

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: