Некачественный ремонт автомобиля

Warning: ksort() expects parameter 1 to be array, object given in /home/slando10/shtrafyinfo.ru/wp-content/plugins/yet-another-related-posts-plugin/classes/YARPP_Cache.php on line 462

некачественный ремонт автомобиля Права потребителя регулируются законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом. Зная их положения, пострадавшему от некачественного ремонта не составит труда привлечь ремонтную организацию к ответственности в случае нарушения обязательств. Ремонт автомобиля, является услугой, которая оказывается частными лицами или компаниями. Поэтому, обращаясь в сервисный центр за оказанием услуг по ремонту, рекомендуется в обязательном порядке оформлять договор про оказание услуг ремонта в письменном виде, чаще всего имеет форму заказа-наряда.

Читайте также: Штраф за просроченные транзитные номера в 2018 году

Уловки страховых компаний

В офисе организации вам могут обещать выгодные условия, рассказывать о преимуществах, чтобы убедить воспользоваться ремонтными услугами вместо денежной компенсации. Если возникают сомнения в правдивости обещаний сотрудника, то не стоит соглашаться на его предложение. В этом случае лучше предварительно проконсультироваться с юристом, специализирующемся на разрешении споров со страховыми компаниями.

Не стоит подписывать никаких документов, лучше попросить сделать их копии или сфотографировать. Объясните, что вам необходимо время на принятие окончательного решения. Бывают случаи, когда сотрудники специально запугивают клиента, обещая различные неприятности в случае отказа от подписания бумаг.

По закону вы должны подать документы страховщику, он их подписывает. Подпись клиент ставит только в двух случаях:

  1. на заявлении с просьбой возместить ущерб;
  2. в акте осмотра автомобиля.

В страховых компаниях существуют стандартные соглашения, которые предлагаются клиентам на подпись. Условия, в них прописанные, выгодны только им. Там может стоять заниженная сумма к выплате, оспорить подписанный документ в суде практически невозможно.

Права клиента

В законе предусмотрена возможность автовладельца сделать выбор между натуральным возмещением (ремонт) и денежной суммой. Компания обязана предложить выдать направление на ремонт или получить средства в своей кассе либо перечислить ее на счет пострадавшего. Клиент выбирает сам способ возмещения, любые ограничения и условия недопустимы. Эти действия можно оспорить в суде.

После оформления бумаг по страховому случаю, страховщик определяет размер нанесенного ущерба, который будет возмещен, организует проведение ремонта и оплачивает его. На данном этапе нужно предусмотреть вероятность проведения некачественных работ. Чтобы избежать сложностей, нужно внимательно изучить акт приема-передачи.

В нем должна содержаться информация:

  • перечень, подробное описание полученных повреждений;
  • цели ремонта автомобиля;
  • описание транспортного средства;
  • дата передачи;
  • сведения об СТО.

Документ подписывается сторонами. После окончания ремонта необходимо внимательно осмотреть автомобиль, все обнаруженные недостатки отразить в документе. В противном случае будет сложно доказать взаимосвязь между некачественным ремонтом и имеющими повреждениями.

От чего зависит качество ремонта

Сложившая практика возмещения вреда в натуральном виде показывает, что ремонт по направлению часто делают плохо. Страховая компания, как и любая другая коммерческая организация, стремится уменьшить свои расходы. Один из распространенных способов это сделать – недоплатить клиентам. Это можно сделать путем договоренности с сервисом о снижении стоимости ремонта за счет экономии на запчастях, материалах и качестве работ. Самые безопасные последствия – облезший лак, краска. Некачественный ремонт может стать причиной повреждения деталей и агрегатов машины.

Кроме видимых повреждений корпуса, пластиковых элементов в ходе ремонтных работ могут выявиться внутренние проблемы с креплением отдельных элементов, расположенных внутри корпуса:

  • расширительный бачок;
  • фары;
  • провода и электроника;
  • силовые агрегаты;
  • крепления бампера;
  • радиаторы;
  • расширительный бачок;
  • бензобак.

Необходимы специальные знания и условия оборудованного бокса, чтобы разобраться с внутренним ущербом, оценить сумму восстановительных работ. На практике сервис исправляет только видимые снаружи повреждения, оставляя скрытые в том же виде.

Отдельные детали вместо замены чинят, вместо новых ставят бывшие в употреблении или китайские подделки. Все это позволяет значительно сэкономить на цене ремонта. Клиенту в таком случае остается только обратиться к страховщику с претензией.

Порядок действий

В случае некачественного ремонта автомобиля по ОСАГО что делать известно не всем. Претензии необходимо предъявлять не СТО, а страховой компании. Вам необходимо:

  1. провести экспертизу автомобиля с целью определить качество ремонта;
  2. предъявить в письменном виде страховой компании претензию и установить приемлемые сроки для исправления недоделок;
  3. если ответ от страховщика не получен или брак не устранен своевременно, то разбираемся в судебном порядке.

Проводить экспертизу должен специалист, имеющий государственную аттестацию. После ее завершения выдается заключение с указанием проведенных исследований, обоснованием выводов. В компанию нужно подать документы в 2-х экземплярах. На одном секретарь ставит отметку о регистрации или уполномоченный сотрудник пишет свою ФИО, расписывается, пишет дату, ставит печать. Он остается вам, понадобится в случае обращения в суд. Второй документ остается у страховщика. Для принятия решения дается 10 дней, отсутствие ответа – основание для отстаивания своих интересов в суде. Срок для подачи претензии 2 года после ремонта.

Составляя претензию, клиент может потребовать один из нескольких вариантов компенсации:

  • безвозмездное устранение обнаруженных недостатков;
  • уменьшение цены ремонтных работ с выплатой полученной разницы в сумме;
  • возмещение затрат на устранение недоделок.

Сотрудники могут отказаться принимать документы у клиента, в этом случае их можно отправить ценным письмом с составлением описи вложения и уведомлением о вручении. Взыскать средства с компании не всегда удается, особенно юридически неподготовленному человеку. Желательно обратиться за поддержкой к юристу или адвокату.

Даже помощь квалифицированного специалиста не гарантирует быстрого решения вопроса. Рассмотрение дела может растянуться на долгий срок с учет времени на проведение дополнительных экспертиз и прочих нюансов.

Некачественный ремонт автомобиля в автосервисе

Условно автосервисы можно разделить на 3 вида:

  1. Автосервисы официальный дилерских центров.
  2. Специализированные сервисы.
  3. Гаражи «у дяди Вани».

Относительно первой категории автосервисов можно отметить, что их отличает контроль соблюдения технологии ремонта автомобиль со стороны импортера, а также наличие практически всего специального оборудования и инструментов. Это позволяет проводить ремонт с качеством близким к максимальному.

Вторая категория сервисов, как правило, организуется бывшими сотрудниками официальных дилерских центров. Они специализируются на ремонте автомобилей, с которыми раньше приходилось работать у «официалов». Таким автосервисы по специалистам и оборудованию максимально приближены к официальным дилерским центрам.

Третья категория автосервисов по своему количеству уверенно занимает лидирующее место среди всех сервисов. Здесь нет стандартов, есть какое-то оборудование и инструменты, ремонтируются все без исключения автомобилей и очень дешево. Если говорить в двух словах, то ремонт происходит «на коленке». Эти сервисы сегодня пользуются наибольшим спросов, главным образом, из-за своей доступности.

Все три вышеописанные категории автосервисов объединяет одно — это люди, которые там работают. Люди, как известно, совершают ошибки и, естественно, эти ошибки становятся причиной некачественного ремонта автомобиля в автосервисе. При этом надо отметить, что никто не застрахован от ошибок механиков в автосервисе официального дилера или специализированного сервиса, не говоря уже о гараже «У дяди Вани».

Иногда в специализированных автосервисах автомобили ремонтируются качественнее, чем у официалов, т.к. сотрудники дорожат своими Клиентами. Официалы же напротив работают спустя рукава, т.к. знают, что к ним приедут потому, как бояться слететь с гарантии.

Некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО

С 01.10.2016 г. президент РФ дал поручения внести поправки в Закон «Об ОСАГО», чтобы была натуральная форма возмещения при ДТП. Другими словами речь идет о ремонте автомобиля в автосервисе, вместо денег. Надо сказать эта норма Закона не устраивает ни страховые, ни потерпевших в ДТП, но поручения президента, как известно, надо выполнять. При этом ответственность за некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО возложили на страховщиков.

Страховые стали потихоньку подписывать соглашения о сотрудничестве с автосервисами. Где-то уже находятся сотрудники страховых компаний. Они проводят дефектовку автомобиля с учетом скрытых дефектов и даже обращают внимание на ход выполнения работ в автосервисе. Здесь надо отразить какие автосервисы предлагаются потерпевшему в ДТП для проведения ремонта автомобиля.

Правильно, Вы не ошиблись!!! В предоставляемом перечне только «гаражи у дяди Вани». Как им можно доверить ремонт автомобиля? Что они сделают с ним? Кто потом будет переделывать некачественный ремонт автомобиля? Эти вопросы, к сожалению, никого не интересуют и никто отвечать на них не будет. Потерпевшему дают направление на ремонт, а дальше как повезет … Единственное, что радует в этой ситуации, что ответственность за некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО несет страховая компания. Кстати, чтобы потом не судиться со страховой компанией можно продать долг страховой. Это хороший вариант решения страхового вопроса.

В сервисе, как правило, выполняют слесарные, кузовные и малярные работы. К слесарным работам относятся ремонт двигателя, коробки, рулевой и др. Кузовные и малярные работы проводят, как правило после ДТП по ОСАГО, чтобы восстановить поврежденный автомобиль.

Если Вам выполнили некачественный ремонт автомобиля по слесарке, то следует провести автотехническую экспертизу, если по кузову и малярке, то экспертизу лакокрасочного покрытия автомобиля. Эти экспертизы помогут Вам выявить неисправности (дефекты) и установить, что явилось причинной некачественно проведенного ремонта автомобиля в сервисе.

Оказать помощь по некачественному ремонту автомобиля могут также, например, в следующих организациях

 Название Адрес Заказать услугу
ПРЕМЬЕР-ОЦЕНКА Москва, 4-й лесной переулок, д. 4 Подать заявку на помощь по некачественному ремонту автомобиля
Общество Содействия Автомобилистам Санкт-Петербург наб. Обводного канала, д. 121 Подать заявку на помощь по некачественному ремонту автомобиля
АВТО РАССЧЕТ Новосибирск, Толстого, 133 Подать заявку на помощь по некачественному ремонту автомобиля
ООО Анэкст Екатеринбург, Хомякова, 2 Подать заявку на помощь по некачественному ремонту автомобиля
ООО Авто-Адвокат Казань, Салимжанова, 10 Подать заявку на помощь по некачественному ремонту автомобиля

Оценок: 4 — Рейтинг: 5,00

Загрузка…

Что должен включать в себя договор

  1. Наименование и юридический адрес сервисного центра.
  2. Данные заказчика (Ф. И. О., адрес).
  3. Данные об автомобиле и его стоимость.
  4. Список осуществляемых работ, используемых материалов и запчастей.
  5. Стоимость услуг или выполненных работ, порядок их оплаты.
  6. Дата сдачи автомобиля в ремонт и сроки его выполнения.
  7. Гарантийные сроки, порядок исправления недочетов, рассмотрение споров.
  8. Данные об исполнителе, который оформил заказ, подписи обеих сторон.

Бывают случаи, что ремонт происходит в присутствии клиента, например, мойка автомобиля, диагностика, подкачка шин. В подобных случаях обязательным условием является оформление квитанции, чека, талона или других документов, удостоверяющих факт проведения работ.

Читайте также: Образец договора аренды автомобиля между физическими лицами

Имея данные документы, у потребителя существует гораздо больше шансов доказать свои права и потребовать компенсацию от недобросовестного исполнителя.

Итак, первая инстанция, куда стоит обращаться при обнаружении некачественного ремонта, это непосредственно сервисный центр, который выполнял работы по ремонту. Станция технического обслуживания может либо согласиться с доводами заказчика, либо их опровергнуть. Если мирным путем проблему решить не получается, в таком случае рекомендуется оформить претензию о вопросе некачественный ремонт автомобилянекачественного ремонта на адрес сервисной службы.

В претензии к СТО должны быть указаны все обстоятельства, дата проведения работ, основания считать ремонт некачественным, требования владельца автомобиля с указанием сроков рассмотрение претензии, с приложением необходимых документов. Претензию необходимо передать под расписку о получении на вашем экземпляре, или отправить по почте, обязательно с уведомлением о вручении.

Что может требовать заказчик ремонта от автосервиса, ссылаясь на ст. 29 закона «О защите прав потребителя»?

  1. Безвозмездное устранение дефектов.
  2. Выполнения ремонта повторно.
  3. Уменьшение стоимости.
  4. Возмещение всех затрат, если повторный ремонт производился на другой СТО или собственными силами.
  5. Возмещение всех убытков после обнаружения дефектов.
  6. Возврат суммы ремонта.

Если сервисная служба не соглашается с претензией автовладельца и вину свою не признает, она должна в письменном виде предоставить отказ с оформлением соответствующего акта.

При таком варианте, а также в случае, если ответа получить не вообще удалось, у клиента есть право сделать независимую экспертизу, и далее следующей инстанцией, куда он может пожаловаться, будет местный судебный орган. Претензию в суд впору составить самостоятельно либо воспользоваться помощью специалиста.

Из чего должно состоять специальное заявление в суд

  1. Описание ситуации с подробностями: обстоятельства обращения в ремонтную службу, проведения ними ремонтных робот, уплаченной стоимости услуг. Далее необходимо описать факты обнаружения некачественного ремонта, наличие доказательств.
  2. Требования. Могут быть следующими:
  • возврат средств за ремонт;
  • возмещение ущерба в денежном эквиваленте, а также штраф, неустойка за каждый день просрочки;
  • оплата дополнительных расходов, которые истец понесет за ведение дела, проведение экспертизы, государственные пошлины, оформление доверенностей и прочих.
  1. Приложения. Могут входить договор с СТО, гарантия, чеки, квитанции, результаты независимой экспертиз, чеки о дополнительных затратах и т. д.

В процессе рассмотрения дела судом нередко назначается проведение экспертизы. Каждая из сторон, участвующие в деле, могут представлять суду свои вопросы, которые подлежат разрешению после проведения экспертизы. Окончательный перечень спорных вопросов, по которым необходимо заключение эксперта, определяется судом. Отклонение представленных вопросов суд должен обосновать. Конечное и важное решение принимается на основании заключений независимыми экспертами.

Обычно судом принимаются наиболее простые требования, такие как возврат денег либо повторное выполнение ремонта автомобиля. Как правило, большая часть споров в России разрешается в пользу владельцев автомобилей и уже в течение нескольких недель им удается вернуть автомобиль в прежнее состояние.

На нашем сайте вы за считанные минуты можете получить бесплатную консультацию нашего корпоративного юриста!

Читайте также по теме:

  1. Как узнать по номеру постановления, за что штраф ГИБДД
  2. Поиск штрафов в Интернете по номеру машины
  3. Как узнать, есть ли штраф в ГИБДД по фамилии в интернете
  4. Как и где оплатить штраф ГИБДД за превышение скорости по скидке 50%

Права потерпевших

Права потерпевшихВместе с нововведениями о предоставлении компенсации по ОСАГО потерпевшие  и страховые компании наделяются рядом прав и обязательств. Регламентированы сроки выполнения экспертиз, осмотров и ремонта.

Помимо этого, потерпевшая в ДТП сторона может выбрать СТО на свой вкус, даже если его нет в списке. Разрешается отремонтировать повреждённый автомобиль там, в том случае, если страховая компания даст письменное согласие на это.

Передача автомобиля в ремонт по КАСКО и ОСАГО

Восстановительный ремонт в рамках страхового возмещения выполняет СТО, с которой у вашей страховой компании заключен соответствующий договор. После оформления страхового случая и определения размера возмещаемого ущерба, страховщик организует и оплачивает проведение ремонта и направляет клиента в СТО. Уже на этом этапе необходимо предусмотреть возможность некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

Чтобы впоследствии было меньше сложностей, следует проследить за правильным составлением акта приема-передачи транспортного средства. В этом документе должны содержаться следующие основные сведения:

Сведения акта приема-передачи транспортного средства для ремонта

  1. подробные сведения о ремонтируемом транспортном средстве;
  2. перечень и точное описание повреждений авто;
  3. дата и цели передачи транспортного средства в ремонт;
  4. сведения о стороне, принимающей транспортное средство.

Акт должен быть заверен подписями и печатями сторон.

После проведения ремонта автовладельцу необходимо тщательно осмотреть машину. Выявленные недостатки обязательно следует отразить в акте приема-передачи. Если этого не сделать, порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО может быть существенно осложнен. Доказать происхождение многих недостатков и повреждений в связи с некачественным ремонтом бывает очень сложно, если они не выявлены непосредственно после проведения работ.

Порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО

Кто должен отвечать?

Чтобы определить порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО, необходимо, прежде всего, определиться с тем, кому предъявлять претензии.

На первый взгляд, ответственность за некачественное выполнение ремонтных работ должен нести автосервис. Однако специфика восстановительного ремонта по КАСКО заключается в том, что он представляет собой «натуральную» форму выплаты страхового возмещения. В данном случае действуют взаимоотношения страхователя и страховщика.

Руководствуясь этими соображениями, Верховный Суд РФ указал своим постановлением № 20 от 27.06.2013 г, что ответственность перед автовладельцем за некачественно проведенный восстановительный ремонт по КАСКО несет страховая компания. Поэтому именно к страховщику необходимо обращаться с претензиями.

Порядок действий автовладельца

Любого автовладельца, который столкнулся с подобной проблемой, интересует, что делать после некачественного ремонта по КАСКО. Порядок действий должен быть следующим:

Порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО

  1. Провести независимую экспертизу у независимых экспертов

    для выявления недостатков ремонтных работ и определения стоимости их устранения. Позвоните +7 (499) 426-08-23, мы вас проконсультируем.

  2. Составить претензию на имя страховщика для получения компенсации.
  3. Направить претензию с приложением экземпляра экспертного заключения в страховую компанию заказным письмом или вручить представителю страховщика под роспись.
  4. При отсутствии надлежащей реакции на претензию со стороны страховой компании обратиться с иском в суд.

Специфической является ситуация, если при выполнении восстановительного ремонта СТО были допущены недостатки, которые невозможно выявить во время приемки. Примером может быть установка неоригинальной детали вместо фирменной, некачественное исполнение работ, повлекшее поломку другой детали и т.д.

Необходимо учитывать, что подать претензию на некачественный ремонт по КАСКО можно в течение 2 лет после его проведения. При существенных недостатках выполнения ремонта срок подачи претензии увеличивается до 10 лет. Поэтому сразу после выявления проблемы необходимо провести независимую экспертизу, которая зафиксирует наличие неисправностей и установит их связь с некачественным ремонтом.

Чего требовать?

В претензии на некачественный ремонт по КАСКО вы имеете право требовать один из следующих вариантов компенсации:

  • бесплатное устранение выявленных недостатков;
  • уменьшение стоимости выполненного ремонта на соответствующую сумму с выплатой разницы;
  • возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков.

Порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО

Если вас интересует, что делать после некачественного ремонта по ОСАГО, то в данном случае принципиальной разницы между двумя видами страхования нет. Поэтому порядок действий будет аналогичным КАСКО:

Порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО

  1. Провести независимую экспертизу

    . Позвоните +7 (499) 426-08-23, мы вас проконсультируем.

  2. Составить претензию.
  3. Направить претензию страховщику соответствующим образом.
  4. Обратиться в суд при отсутствии реакции на претензию.

Ответственность страховщика за некачественный ремонт по ОСАГО определена в соответствии с постановлением Верховного Суда от 29.01.2015 г. Сроки подачи претензии и возможные варианты компенсации также будут аналогичными.

Проведение экспертизы

Первое, что нужно сделать после выявления некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО, это провести независимую экспертизу. Стоимость проведения экспертизы оплачивает автосервис или страховщик. Однако если экспертиза не выявит недостатков после ремонта, то оплачивать экспертизу придется вам.

Лого ЦНЭ ВаршавскийЦНЭ «Варшавский» оказывает услуги по проведению независимой экспертизы при некачественном ремонте по ОСАГО или КАСКО. Наши эксперты точно выявят все имеющиеся недостатки и помогут добиться полноценного возмещения от страховой компании. Звоните +7 (499) 426-08-23!

Независимую экспертизу проводит эксперт, имеющий соответствующую государственную аттестацию. По результатам ее проведения составляется экспертное заключение, которое в обязательном порядке должно содержать следующие данные:

  • сведения об организации, проводящей экспертизу;
  • время составления экспертного заключения и его номер в учетном реестре;
  • основания для проведения экспертизы;
  • сведения о заказчике экспертизы;
  • информация о транспортном средстве и его индивидуальные признаки;
  • список использованной литературы;
  • список проведенных исследований;
  • обоснование экспертных выводов.

Данная инструкция поможет вам защитить свои интересы в случае некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

Перечень основных нормативных актов:

  1. Гражданский кодекс РФ.
  2. Закон «О защите прав потребителей».
  3. Закон № 40-ФЗ от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
  4. Закон № 4015-1 от 27.11.1992 «Об организации страхового дела в РФ».
  5. Закон № 135-ФЗ от 29.07.1998 «Об оценочной деятельности в РФ».
  6. Постановление Пленума Верховного Суда РФ N 20 от 27.06.2013 г.
  7. Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 2 от 29.01.2015 г.

На что стоит обратить внимание при приеме автомобиля после ремонта.

Во избежание вопроса «как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля?» следует выбирать только проверенные и надежные автосервисы. А так же следует качественно проверять выполненные работы. Нарушения качества можно заметить:

  • По появлению новых сколов и царапин;
  • Визуальному нарушению качества сборки;
  • Нарушений в оптики или эклектики авто.

При обнаружении недостатков выполненных работ стоит обратиться в независимый экспертный центр. «Центурион» не сотрудничает с автосервисами и страховыми компаниями и является непредвзятой, независимой компанией. Благодаря такому сотрудничеству вопрос «сделали некачественный ремонт автомобиля что делать?» останется в прошлом, а сумма за ремонт будет возвращена взыскателю.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля?

Для возврата денег за некачественный ремонт необходимо знать ряд простых правил:

  • Если дефекты ремонта видны при сдаче автомобиля сервисным центром, не следует предписывать акт приема-передачи выполненных работ. Отсутствие подписи, станет важным доказательством в суде;
  • Если нарушения были выявлены после введения автомобиля в эксплуатацию, стоит прекратить его использование и обратиться в независимый центр оценки. Приостановление эксплуатации поможет более точно установить границы некачественного ремонта и появления повреждений в результате дальнейшей эксплуатации.
  • После экспертного заключения следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Все эти правила имеют место быть, если сервисный центр отказывается устранить недочеты ремонта за свой счет по гарантии, или такой гарантии вовсе не имеется.

Стоимость оценки некачественного ремонта.

Стоимость оценки складывается из нескольких составляющих:

  1. Объем работ произведенный автосервисом;
  2. Срок эксплуатации автомобиля после выявления некачественного ремонта;
  3. Выездная оценка (проводится в случаях отсутствия возможности доставить автомобиль на место проведения осмотра)

Стоит заметить, что суммарная цена экспертного заключения является доступной, а главное, ее стоимость будет возвращена взыскателю по решению суда, в случае положительного решения. А значит, оценка обойдется бесплатно. Все расходы в случае положительного решения суда понесет автосервис или страховая компания.

Мы надеемся, что вы нашли ответ на вопрос «сделали некачественный ремонт автомобиля что делать?»

Самостоятельное урегулирование вопросаПретензия на некачественный ремонт автомобиля

Законодательство РФ установлено – каждый гражданин обязан принять меры по решению возникшего инцидента с какой-либо организацией в досудебном порядке, до передачи дела в суд. То есть, водителю в данной ситуации, изначально следует обратиться непосредственно в сервис, где ему были предоставлены некачественные услуги по ремонту авто.

  1. Во-первых, следует оформить перед восстановлением транспортного средства в СТО договор по оплате за предоставленные услуги. Документ будет являться подтверждением недобросовестного отношения сотрудников именно данного центра к автомобилю.
  2. Во-вторых, после выявления неполадок составить претензию на некачественный ремонт автомобиля  (образец-претензии). В заявлении указывается вся необходимая информация о сторонах договора, причины недовольства по предоставленным услугам сервиса.

Претензия на некачественный ремонт авто также должна содержать список требований, который обязуется выполнить сервис в связи с недобросовестным отношением:

  • Устранение обнаруженных неисправностей/осуществление повторного ремонта в безвозмездной форме.
  • Перерасчет суммы стоимости ремонтных услуг в пользу клиента СТО.
  • Компенсация потраченных денежных средств в результате самостоятельного устранения проблемы. Данному пункту стоит уделить особое внимание – компенсация возможна, если имеются доказательства о наличии недостатков, выявленных после некачественного ремонта в данном центре.

Претензию ,после оформления следует предъявить СТО – виновнику обнаруженных неполадок, который должен его принять согласно законодательству РФ. Далее проводиться независимая экспертиза и оценка состояния автомобиля:

  1. Если в результате экспертизы дефекты не были выявлены, оплату за процедуру осуществляет владелец транспортного средства .
  2. Если же неполадки были обнаружены, за экспертизу обязуется платить сервис. Для устранения неполадок ему предлагается 20-дневный срок.

Что делать, если по истечению срока от сервиса никакая реакция не поступила?  Вам следует:

  • Потребовать расторжения договора и выплаты всей стоимости ремонта, или оплаты пени за просроченные дни на выбор СТО – если неисправность несет несущественный характер.
  • Потребовать расторжения договора и выплаты всей стоимости ремонта как единственное условие – если неисправность несет существенный характер.

Урегулирование вопроса через судУрегулирование вопроса через суд

Когда вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля не получается в досудебной порядке, автомобилисту остается решить вопрос только с помощью суда.

  • Составляется иск – форма заявления иск о некачественном ремонте, где истец просить урегулировать какой-либо спор. Оформление данного документа является серьезной процедурой, поэтому мы рекомендуем обратиться за юридической консультацией к профильному специалисту. Наши юристы помогут в дальнейшем разбирательстве, окажут квалифицированную помощь.
  • Исковое заявление подается вместе с остальными документами в отделение суда, которое прикреплено к месту нахождения организации СТО.

Оценка проведенных работ

Окончание работ должно отражаться актом приема-передачи техники, где стороны ставят подписи и подтверждают выполнение услуги. Если работы выполнены с отклонениями от соглашения, необоснованно изменилась цена услуги, то владелец машины имеет право не подписывать акт приема автомобиля.

Устные объяснения работников СТО не стоит воспринимать всерьез, поскольку при последующих рассмотрениях в суде от слов сотрудники могут отказаться. Необходимо получить консультацию юриста, описав обстоятельства дела. Специалист порекомендует тактику и объяснит, как грамотно вести себя в дальнейшем. Консультация не займет много времени, но позволит значительно снизить риски потерь.

Если вы не согласны с оценкой сервисных работ, то пишется заявление на имя руководителя.

Документ должен содержать следующие моменты:

  • наименование организации, должность и ФИО руководителя;
  • личные и паспортные данные заявителя;
  • краткое содержание договора, в том числе стоимость и фактическое исполнение услуги;
  • выявленные недостатки и требования клиента;
  • подпись и дата.

В подтверждение своей позиции необходимо указать соответствующие статьи ГК и ЗЗПП, которые были нарушены.

Чем доказательней будет претензия, тем выше шансы на положительное решение. Если документ подаст начальству юрист в качестве полномочного представителя, то компромисс будет достигнут быстрее.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: